Politique d’expédition

Pour les clients des États-Unis et du Canada :

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés après leur passage
Pour les commandes de plus de 100 $, la livraison standard (délai de transit de 18 à 25 jours ouvrés) est offerte.
Pour les commandes de moins de 100 $, la livraison standard (18 à 25 jours ouvrés de transit) coûte 19,99 $.

Pour les clients d’Australie et de Nouvelle-Zélande :

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés après leur passage
Pour les commandes de plus de 100 $, la livraison standard (délai de transit de 10 à 30 jours ouvrés) est offerte.
Pour les commandes de moins de 100 $, la livraison standard (délai de transit de 10 à 30 jours ouvrés) coûte 19,99 $.

Pour les clients de Singapour, d’Asie de l’Est et d’Asie du Sud-Est :

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés après leur passage
Pour les commandes de plus de 100 $, la livraison standard (délai de transit de 20 à 30 jours ouvrés) est offerte.
Pour les commandes de moins de 100 $, la livraison standard (délai de transit de 20 à 30 jours ouvrés) coûte 19,99 $.

 

Pour les clients internationaux :

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés après leur passage
Pour les commandes de plus de 100 $, la livraison standard (40 à 60 jours ouvrés de transit) est offerte.
Pour les commandes de moins de 100 $, la livraison standard (40 à 60 jours ouvrés de transit) coûte 19,99 $.

 

*Remarque :

• Les délais de livraison indiqués sont basés uniquement sur la moyenne des 90 % des retours clients.
• Des retards supplémentaires peuvent survenir en raison des jours fériés (comme Thanksgiving, Noël et le Nouvel An, le Nouvel An lunaire), des conditions météorologiques extrêmes, des colis volumineux ou de circonstances exceptionnelles.

Colis volumineux :

• Les colis dépassant 3 pieds (0,91 mètre) de longueur ou 5 pieds (1,52 mètre) en dimensions cumulées peuvent subir des retards. Ajoutez 10 jours ouvrés supplémentaires au délai de livraison, car des équipements, des प्रक्रédures et de la main-d’œuvre spécifiques seront nécessaires.

Options de livraison express :

• Programme Livraison Prime : La Livraison Prime couvre désormais l’ensemble des États-Unis continentaux et l’Australie, avec une livraison en 2 à 5 jours ouvrés sans frais supplémentaires. Seules les variantes marquées « Livraison Prime disponible » sur la page produit au moment de la commande sont éligibles. Si vous ne voyez pas ce libellé après avoir चयनné votre variante, cet article n’est pas éligible à la Livraison Prime. À noter : l’éligibilité à la Livraison Prime n’est garantie que pour les commandes passées dans les 30 minutes suivant l’affichage du libellé « Livraison Prime disponible », en raison des variations de stock.

• 

• Couverture en expansion : Nous ajoutons activement davantage de variantes au Programme Livraison Prime. Si l’option que vous préférez n’affiche pas encore « Livraison Prime disponible », elle sera expédiée selon nos délais de livraison standard jusqu’à l’extension de la couverture.

• Bientôt disponible : Nous sommes ravis d’annoncer que le Canada, le Royaume-Uni et l’Allemagne seront les prochaines régions à bénéficier de la Livraison Prime. Plus de détails et des mises à jour sur le déploiement seront partagés prochainement !

Douanes, droits, taxes et autres responsabilités :

• Responsabilité : Tous les droits de douane, frais et taxes éventuels sont à la charge du client. Nous déclarons la valeur de votre commande sur le colis.
• Droits de douane et refus du colis : Les services douaniers peuvent retarder la livraison. En cas de retour dû au refus de payer les droits et taxes, des frais de restockage de 40 % s’appliquent. En cas de retour dû au refus d’accepter le colis, des frais de restockage de 90 % s’appliquent.

Protection d’expédition et assurance :

• Colis perdu : La protection d’expédition est fournie sans frais supplémentaires. Si votre colis est perdu pendant le transport, nous vous enverrons un colis de remplacement. Pas d’inquiétude. Les frais sont à notre charge !
• Arrivée tardive : Si votre colis arrive en retard, vous pouvez être éligible à un remboursement progressif après confirmation de livraison. Si votre colis n’arrive pas sous 28 jours ouvrés, nous vous enverrons un remplacement sous 72 heures, sans frais supplémentaires. Si vous préférez attendre plutôt que de recevoir un remplacement, vous pouvez demander un remboursement automatique en un clic via l’espace de suivi, et le remboursement lié au retard sera effectué sur votre moyen de paiement initial. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
• Articles manquants ou défectueux : Nous proposons une politique de remplacement et de garantie de 7 jours afin de garantir votre satisfaction. Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour signaler tout article manquant ou défectueux. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.
• Programme de retour pratique (bêta) : Nous testons un programme de retour simplifié. Au lieu de renvoyer le colis vers l’entrepôt d’expédition d’origine, vous pouvez être autorisé à effectuer le retour vers un entrepôt plus proche de chez vous. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.

Sélection de l’entrepôt :

Nous exploitons quatre entrepôts dans le monde afin de garantir une livraison rapide et efficace. L’entrepôt depuis lequel votre commande sera expédiée dépendra de la disponibilité du produit au moment de l’achat. Dans certains cas, votre commande peut être répartie entre plusieurs entrepôts pour traiter tous les articles de manière optimale.

Notre système est conçu pour optimiser les itinéraires de livraison et réduire au maximum les taxes et frais de douane potentiels lorsque cela est possible. Même si nous ne pouvons pas garantir l’absence de frais d’importation, nous faisons toujours notre possible pour choisir l’origine d’expédition la plus avantageuse pour nos clients.

Mises à jour de livraison :

Nous mettons un point d’honneur à vous tenir informé de vos commandes à chaque étape. Vous recevrez des notifications par e-mail pour les principales mises à jour, notamment la confirmation de commande, la confirmation d’expédition, le suivi du dernier kilomètre et la confirmation de livraison. Pour les mises à jour urgentes ou importantes, nous pouvons également envoyer des notifications SMS afin de vous tenir informé en temps réel. Si vous souhaitez des mises à jour encore plus fréquentes, nous vous recommandons de télécharger notre application et d’activer les notifications push dans les paramètres de votre compte. Grâce aux notifications push, vous recevrez des mises à jour en temps réel directement sur votre appareil, ce qui vous permettra de suivre plus facilement vos commandes et de rester informé.